Kunde: ToniTec GmbH

Erklärvideo für einen Service, der den Bestellalltag einfacher macht

ToniTec ist Spezialist für Tür-, Fenster- und Sicherheitsbeschläge sowie zugehörige Ersatzteile, Werkzeuge und Services. Das Unternehmen ist 2008 als Onlinehandel gestartet und hat sich über die Jahre zu einem serviceorientierten Anbieter mit breitem Sortiment und besonderer Expertise im Bereich Fenster und Ersatzteile entwickelt.

Genau dieses Verständnis für Prozesse, Service und Kundenanliegen bildet auch die Grundlage für „Toni“, den neuen KI-Assistenten von ToniTec.

Für ToniTec haben wir ein kurzes Gen-AI-Video entwickelt, das die Funktion von „Toni“ schnell und verständlich erklärt. Im Mittelpunkt steht ein einfacher Gedanke: Statt sich durch Menüs zu klicken, zu telefonieren oder E-Mails zu schreiben, können Kund*innen ihre Anliegen direkt in natürlicher Sprache formulieren. Im Video wird das anhand typischer Anwendungsfälle wie Sendungsstatus, ältere Rechnungen sowie Retouren und Stornierungen veranschaulicht.

Die Umsetzung begann mit der Konzeption einer klaren, reduzierten Story, die den Nutzen des Assistenten ohne technische Überfrachtung sichtbar macht. Darauf aufbauend wurden Figuren, Sets und Props händisch von unserem Illustrationsprofi angelegt und anschließend mit Gen AI animiert. So entstand ein kurzer Film, der die neue Funktion nicht abstrakt beschreibt, sondern in einer leicht erfassbaren Form erlebbar macht.

Kundenfreundlichkeit sichtbar gemacht

ToniTec wollte ein kompaktes Video, mit dem sich das neue Assistenzangebot gegenüber der Zielgruppe verständlich und niedrigschwellig erklären lässt. Genau dafür eignet sich das Format: Es verdichtet Funktionsweise, Nutzen und Serviceversprechen in wenigen Sekunden zu einem Inhalt, der schnell erfassbar ist und das Thema künstliche Intelligenz nicht komplizierter macht, als es sein muss.